劉軒原創散文：〈職場與職棒〉

By SYZ站長 | 2015/06/25 |

「大數據」是企業界當紅的關鍵字。大數據的分析可以讓我們用更科學的方式經營公司，但當我們崇拜數據的同時，也更需要注意非數據的「人本」，讓我以棒球的例子做個解釋：

棒球可以說是最早的大數據運動。美國職棒聯盟成立140年以來，每場比賽的每一球和每一位選手都有詳細的記錄，還有特殊的名稱來形容這種數據：sabermetrics。因為棒球數據都是公開的，球隊也會根據它們來決定球員的薪水。

但當球員的薪水愈來愈高，人力開銷就成為了球隊的痛處。你付得起高薪才能留住好球員，於是口袋深的球隊就會愈來愈強，而小球隊則無法翻身，這就好比有錢人一直更有錢，但市井小民只能求生存一樣。於是，在美國職棒文化，球探變得非常重要。一個好球探能從萬軍中識出千里馬，而且越早找到就越好，因為菜鳥球員薪水低、配合度高，若趁早挖到寶，能為球隊帶來的效益會是球員薪水的好幾倍。也正因此，好球探會收取很高的費用，但問題又來了：好球探佣金高，也只有財力雄厚的球隊付得起，結果還是一樣。怎麼辦？

《魔球》中的比利・比恩曾是奧克蘭運動家球隊的總經理。他透過深度分析，找出一些能較早識出好球員的數據。當時的職棒球探過於依賴個人經驗和直覺，一開始並沒有看好這些球員，於是比利・比恩就能以小搏大，在奧克蘭運動家經費最吃緊的時候簽到了一群黑馬，創下了美聯20連勝的奇蹟。隨後，球隊便紛紛聘請統計學家來效法比利・比恩的大數據分析法了。

問題是，就如同氣象，時間拉得越長，預測準確度就越低。對於已經在大聯盟的職業球員，近期表現大致可以用數字預測，但對於一個還沒念大學的運動健將，自己的生涯和球場外的生活都還有許多變數，對於判斷他未來的發展，大數據的效果畢竟還是有限。

進入21世紀，美國職棒球探除了打擊率、上壘率、長打率等三圍指數外，還會加入更多的個人觀察。比利・比恩也說：「能夠蒐集到別人都沒有的資訊，才是一個好的球探，所以球探得要拜訪球員，拜訪他們的家人。有些事，還是得靠自己親眼為憑。」比利・比恩所講的「資訊」，顯然不只是大數據而已。

棒球與職場是個很好的對照。好隊員能夠決定勝負，但要挑選好隊員不容易，尤其如果他們還是剛入社會的菜鳥。根據統計，一個人的IQ和職場上的表現關聯非常薄弱；學生在校成績高，畢業後也未必成就高。但我們整個社會很崇拜數據，從小要考高分，升學靠積分，甚至靠分數決定念哪個科系（我始終不懂憑什麼某些科系能給自己設定較高的入學標準），這種思維難免會延伸到職場，影響主管徵才時的判斷。

問題是，若要讓數據多一些「人本」，我們又該怎樣觀察呢？洛杉磯道奇隊的明星球探約翰・桑德士有幾個很不錯的建議。「誰都能看到數據，就立刻知道誰跑得快、丟得遠。」他說：「但我們應該問的是：這些數據在一個球員身上，是否能在球場內轉為有效的勝利條件？」桑德士花相當多的時間觀察球員的五個面向。他雖然講的是棒球，但也可對映職場：

1. 日常的準備和自律

職業球員有時必須一週上場6、7天，對於自己的鍛鍊不可鬆懈，賽前也必須相當自律，才能維持最佳備戰狀態。於是，桑德士會特地去觀察球員的訓練過程，尤其在比賽前看他們如何暖身和調試心情。好球員的自律，從平日的練習就能看出端倪。

2. 精神和專注力

從球投出的那一剎那，許多決定都在分秒之間發生，球員們必須全神貫注，快速反應行動。無論是球場或會議室，這種專注力在緊要關頭往往是決定勝負的關鍵。

3. 鬥志和自信

職業球員必然很有鬥志，但一個人的好強心若過度情緒化，反而容易做出錯誤判斷。人人都怕失敗，但對於失敗的恐懼是否能與鬥志產生平衡，成為動力而非阻力？這些人格特點，往往都在分數落後時變得明顯。

4. 抗壓性和謙遜之心

比賽本就有輸有贏，每一位球員的表現也都可能呈現短期的高低潮。當一位球員表現不甚理想時，他是否有辦法對抗外在的壓力和自己的心魔？當球員成名之後，上場面對粉絲和鏡頭的注視，是否還能謙遜地融入團隊？即使丟臉，他是否還能維持一點幽默？桑德士就說：「我喜歡看到一個球員狠狠地揮棒落空之後，臉上還能掛著微笑。」

5. 應變和學習能力

在棒球比賽，球員時常會按照教練的指示去不同的位置守備，一個球員在職業生涯中也可能會換好幾個球隊。因此，好球員不能只靠一門絕活走一輩子，而必須不斷改變適應。這也跟職場非常相似；不同的層級需要不同的思維，保持靈活、勇於自習都是成功的要點。

不需要我深刻著墨，相信你也能看出這個清單，對球探和職場都很重要了吧！若你是部門主管、老闆、或老師，不妨參考資深球探的智慧來找出你的明星隊員。若你還是一位被管理的初級職員或學生，可以用這些條件來評估並鍛鍊自己的能力，因為在這個年頭，最具競爭力的黑馬不只是有一些漂亮的數據，更是有這些數據之外的人本特質！

備註：若你對棒球和大數據分析的優缺點感興趣，很推薦這本書：《精準預測：如何從巨量雜訊中，看出重要的訊息？》奈特．席佛  著；三采文化出版 2013。

 

（原文刊載於2015年5月號《30》雜誌：https://www.gvlf.com.tw/article_content_5417.html）

 

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