超越出版社

把神叫醒之後再祈禱(人生百忌──開口有忌之二)

By SYZ站長 | 2014/05/30 |

Share Button

劉墉

三十年前我剛到紐約的時候,治安很不好,朋友瞪大眼睛警告我:
「如果你在巷子裡被搶了,千萬別喊『救命』,更別喊『有人搶劫啊!』因為你這麼一喊,原先兩邊亮著燈的窗子,就一下全黑了。相反地,如果你喊『失火了!失火了!』原先黑的窗子,一下子全亮了,大家都會打開窗子或跑出來看那裡失火,你就得救了!」
「引起注意」是非常重要的溝通技巧。
你知道為什麼菜農為反對進口蔬菜,決定星期天遊行,卻在星期四先糾結一些人,去外國領事館扔大白菜嗎?
因為他們希望引起注意,星期四的激烈行動,經過媒體報導,星期天參加遊行的人會多得多。
同樣的道理,某公司拍電影,一下子說演員吊鋼絲摔傷,進了醫院;一下子傳男女主角假戲真作,進了賓館。
誰發的新聞?
只怕是片商,為了早早造勢、引起注意!
甚至有廠商會莫名其妙地道歉,還煞有介事地在記者會裡鞠躬,說他們在網上標錯了價,但為了信用,即使「失血」,只要已經網購的,絕對照樣出貨。
天哪!他是老幾啊?一家新公司、一樣新產品,誰知道?又有幾人會去網購?
只是他這麼一來,大家全知道了。非但「引起注意」,還達到了免費宣傳的目的。
為什麼跑龍套
更好的例子,是戲曲演出。
為什麼開演之前要敲打鑼鼓點,一鬧就鬧上十幾二十分鐘?接著又有一票背上插著旗子的龍套演員,上來左繞繞、右繞繞?
答案很簡單:前面打鑼鼓點,是由早期鄉間的「草台戲」發展而來,目的是告訴四處的鄉民:「戲要開演了。快來看哪!快來看哪!」
「跑龍套」則是為了安定場子。因為大家到了台下,還可能聊天吵鬧,甚至跑來跑去。當龍套演員出場,知道戲開演了,觀眾才會逐漸安靜下來,把注意力集中到台上。
接下來,重要的角色登場,就能獲得應有的尊重。
忌在喧嘩中致詞
不錯!是「尊重」!如果演員在台上演,觀眾在台下演,演員能感覺被尊重嗎?
問題是,今天許多人,即使在職場很久了,還不懂這個道理。
譬如開會時,你這位大老闆為了表示大,第一個站起來,沒等下面的員工安靜,就開始說話。
這時候可能還有一堆人在翻資料、咬耳朵,搞不好在偷偷啃麵包、看報紙,你這大老闆的感覺好嗎?你說的話,員工都能好好聽進去嗎?
你後面的話,因為他們已經集中注意力,或許聽進去了,你前面的幾句可就不一定了。
如果偏偏你又不懂說話的技巧,把最重要的事,一開始全說了,很可能有許多人沒聽到,搞不好下面還會一陣交頭接耳:「剛才老大說什麼啊?好像很重要耶!」
你有義務幫忙開場
如果有這現象,請想想我前面舉的幾個例子,尤其想想戲曲的演出。
你的鑼鼓點呢?
最起碼,你可以喊話:「開會了!安靜!」
洋人在宴會上不是也常用叉子敲杯子,叮叮叮!叫大家安靜嗎?
這一點都沒錯、一點都不失禮。
因為你說話,大家不安靜,才是真沒禮貌。
所以只要你夠份量,下面人又不夠安靜的時候,你大可以吼一句:「請大家安靜!」
更好的方法,則是學戲曲演出,讓副手跑一下龍套,也就是由下面人先開場,再把「注意力」和「尊重感」,引到你身上。
相對的,如果你是二線主管,今天老大要說話,你也有責任為他開場。為了禮貌,你可以先小聲問老大「是不是我就宣布開會了?」
老大點頭,你則開始宣布、安靜場子。
用身體語言告訴大家
如果你是下面的二線主管,也有義務幫著宣布開會。不是出來喊,而是小聲或用手勢告訴你的人:開會了,上面老大要講話了。
假使你是最小最小的那個小職員,怎麼辦?因為如果由你提醒,只怕別人會不高興,心想「你算老幾?」
很簡單!你可以「獨善其身」,一下子坐挺了,眼睛盯向前面。你四周的人八成會注意到你的這個動作,立刻安靜下來。
更重要的是,你公司的「老大」,也可能注意到,如果你還懂得身體語言,把整個身體,甚至調整椅子,面對著主講者,他就更會注意,而對你有好印象了。
莫虎發飆記
最後說個真實故事。
紐約有位著名的華裔律師莫虎,早年在擔任紐約市警局副局長的時候,有一天為八百位新升職的基層警官講課。
他進場,全體警官依規矩起立,但是他才走上台,又轉身下台,走出門,再等幾秒鐘,重新進入會場。
為什麼?
因為他發現下面有三個白人警官沒有起立,甚至還在說話。
接著他叫那三個人出去,在門口罰站,會後還命令三個人分別在三個房間寫「檢討」(為免他們串通了作掩飾),解釋為什麼當時沒起立。
這事情一下子傳遍紐約警界,莫虎副局長說得好:
「如果我當時忍下了,就那麼開始講話,以後還能獲得尊重嗎?尤其我們華人,能不讓人看扁嗎?」
「不鳴則已,一鳴驚人」。同樣一句話、一段話,你什麼時候講,用什麼方式講,能產生完全不同的效果,更重要的是「能使你獲得不同的尊重」。
對了!你知道日本人拜神之前為什麼先拍兩下掌嗎?
據說是怕神睡著了!

Share Button
SYZ站長

SYZ站長

水雲齋的「心」很大,但「規模」很小,於1991年成立時,以《超越自己》和《我不是教你詐》等勵志出版品影響了大中華地區數代青年學子。20餘年來,水雲齋以「文學、藝術、教育」為主力營運方向,承接影視專輯策劃製作、舉辦演講和企業訓練、與國內外眾多基金會合辦公益活動,並持續捐贈資源給國內外公益組織,致力於對社會有正面的貢獻。