把神叫醒之後再祈禱(人生百忌──開口有忌之二)

By SYZ站長 | 2014/05/30 |

劉墉

三十年前我剛到紐約的時候，治安很不好，朋友瞪大眼睛警告我：
「如果你在巷子裡被搶了，千萬別喊『救命』，更別喊『有人搶劫啊！』因為你這麼一喊，原先兩邊亮著燈的窗子，就一下全黑了。相反地，如果你喊『失火了！失火了！』原先黑的窗子，一下子全亮了，大家都會打開窗子或跑出來看那裡失火，你就得救了！」
「引起注意」是非常重要的溝通技巧。
你知道為什麼菜農為反對進口蔬菜，決定星期天遊行，卻在星期四先糾結一些人，去外國領事館扔大白菜嗎？
因為他們希望引起注意，星期四的激烈行動，經過媒體報導，星期天參加遊行的人會多得多。
同樣的道理，某公司拍電影，一下子說演員吊鋼絲摔傷，進了醫院；一下子傳男女主角假戲真作，進了賓館。
誰發的新聞？
只怕是片商，為了早早造勢、引起注意！
甚至有廠商會莫名其妙地道歉，還煞有介事地在記者會裡鞠躬，說他們在網上標錯了價，但為了信用，即使「失血」，只要已經網購的，絕對照樣出貨。
天哪！他是老幾啊？一家新公司、一樣新產品，誰知道？又有幾人會去網購？
只是他這麼一來，大家全知道了。非但「引起注意」，還達到了免費宣傳的目的。
為什麼跑龍套
更好的例子，是戲曲演出。
為什麼開演之前要敲打鑼鼓點，一鬧就鬧上十幾二十分鐘？接著又有一票背上插著旗子的龍套演員，上來左繞繞、右繞繞？
答案很簡單：前面打鑼鼓點，是由早期鄉間的「草台戲」發展而來，目的是告訴四處的鄉民：「戲要開演了。快來看哪！快來看哪！」
「跑龍套」則是為了安定場子。因為大家到了台下，還可能聊天吵鬧，甚至跑來跑去。當龍套演員出場，知道戲開演了，觀眾才會逐漸安靜下來，把注意力集中到台上。
接下來，重要的角色登場，就能獲得應有的尊重。
忌在喧嘩中致詞
不錯！是「尊重」！如果演員在台上演，觀眾在台下演，演員能感覺被尊重嗎？
問題是，今天許多人，即使在職場很久了，還不懂這個道理。
譬如開會時，你這位大老闆為了表示大，第一個站起來，沒等下面的員工安靜，就開始說話。
這時候可能還有一堆人在翻資料、咬耳朵，搞不好在偷偷啃麵包、看報紙，你這大老闆的感覺好嗎？你說的話，員工都能好好聽進去嗎？
你後面的話，因為他們已經集中注意力，或許聽進去了，你前面的幾句可就不一定了。
如果偏偏你又不懂說話的技巧，把最重要的事，一開始全說了，很可能有許多人沒聽到，搞不好下面還會一陣交頭接耳：「剛才老大說什麼啊？好像很重要耶！」
你有義務幫忙開場
如果有這現象，請想想我前面舉的幾個例子，尤其想想戲曲的演出。
你的鑼鼓點呢？
最起碼，你可以喊話：「開會了！安靜！」
洋人在宴會上不是也常用叉子敲杯子，叮叮叮！叫大家安靜嗎？
這一點都沒錯、一點都不失禮。
因為你說話，大家不安靜，才是真沒禮貌。
所以只要你夠份量，下面人又不夠安靜的時候，你大可以吼一句：「請大家安靜！」
更好的方法，則是學戲曲演出，讓副手跑一下龍套，也就是由下面人先開場，再把「注意力」和「尊重感」，引到你身上。
相對的，如果你是二線主管，今天老大要說話，你也有責任為他開場。為了禮貌，你可以先小聲問老大「是不是我就宣布開會了？」
老大點頭，你則開始宣布、安靜場子。
用身體語言告訴大家
如果你是下面的二線主管，也有義務幫著宣布開會。不是出來喊，而是小聲或用手勢告訴你的人：開會了，上面老大要講話了。
假使你是最小最小的那個小職員，怎麼辦？因為如果由你提醒，只怕別人會不高興，心想「你算老幾？」
很簡單！你可以「獨善其身」，一下子坐挺了，眼睛盯向前面。你四周的人八成會注意到你的這個動作，立刻安靜下來。
更重要的是，你公司的「老大」，也可能注意到，如果你還懂得身體語言，把整個身體，甚至調整椅子，面對著主講者，他就更會注意，而對你有好印象了。
莫虎發飆記
最後說個真實故事。
紐約有位著名的華裔律師莫虎，早年在擔任紐約市警局副局長的時候，有一天為八百位新升職的基層警官講課。
他進場，全體警官依規矩起立，但是他才走上台，又轉身下台，走出門，再等幾秒鐘，重新進入會場。
為什麼？
因為他發現下面有三個白人警官沒有起立，甚至還在說話。
接著他叫那三個人出去，在門口罰站，會後還命令三個人分別在三個房間寫「檢討」(為免他們串通了作掩飾)，解釋為什麼當時沒起立。
這事情一下子傳遍紐約警界，莫虎副局長說得好：
「如果我當時忍下了，就那麼開始講話，以後還能獲得尊重嗎？尤其我們華人，能不讓人看扁嗎？」
「不鳴則已，一鳴驚人」。同樣一句話、一段話，你什麼時候講，用什麼方式講，能產生完全不同的效果，更重要的是「能使你獲得不同的尊重」。
對了！你知道日本人拜神之前為什麼先拍兩下掌嗎？
據說是怕神睡著了！