劉軒原創散文：〈自動化的體貼〉

By SYZ站長 | 2014/07/25 |

科技愈來愈體貼，隨時關心你是否冷了、餓了、累了，還能幫你照顧別人。你只需要做一件事──高抬貴手，按下刷卡鍵。

於是我想：如果關心都可以成為舉手之勞，關心的價值是否會改變？

或者，它已經在改變？

 

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自動化的體貼

 

文 / 劉軒．台北

 

我手上戴了一隻塑膠和金屬的手環。它隨時偵測我的一舉一動，告訴我一天走了幾步路，消耗了多少卡路里，還會提醒：「嘿，你窩在電腦前面太久了，該起來動一下啦！」

 

我晚上睡覺前開啓一個App，把手機放在枕頭底下，便能偵測我的睡眠狀態，評估睡眠品質，並在早晨當我從深眠轉淺眠時讓鬧鐘響起，使我有「自然醒」的好感。

 

在外面開會時，我手機裡的行事曆會根據GPS定位，趁我在銀行附近的時候提醒我要去銀行辦的事情。

 

回家沿途經過電器行，看到有新的家電上市，用相機一拍，便能立即得到網友的評價，並搜尋到最低的價格。

 

科幻小說嗎？不，這是現在。以上描述的是Nike+ Fuelband, MotionX Sleep, 2Do, 和Camfind，而且它們還未必是目前最新的產品。

 

Google近期花了32億美金購買Nest這家公司，就是為了研發「智慧住家」。可望不久後的未來，當你在超級市場時，家裡的冰箱會傳訊息叮囑你買雞蛋，告訴你還有一些白菜沒吃完，自動建議幾個開陽白菜的食譜。回家的路上，你的房子會先把空調開到適當的溫度，把電視開到你喜歡的節目，根據外面的天氣調整室內燈光的色溫，還會讓音響系統延續播放你正在車上聽的歌曲。而美國車商正在測試的V2V科技，則讓汽車互相連線，不但可避免車禍，還能隨時知道最不塞車的路徑。商場霸王Amazon 更打算用小直升機送貨，所以當你回到家，當天在網上買的東西可能已經空降在陽台上。

 

第一代互聯網串連了人，第二代則將串連身邊所有的工具。趨勢專家稱之為“The Internet of Things”。

 

聽起來很像科幻片名，不是嗎？世界的變化正在加速，不禁讓我想：在「東西的互聯網」之中，「人」的位置會在哪裡呢？

 

電腦專家粗估，我們一天發出以及被記錄的訊息高達1 Terabyte。經過雲端彙整分析，系統不僅能判斷我們的喜好，還更能預測我們的需求。

 

以後當外面天氣溼冷、我的血壓偏低、正在跟朋友抱怨工作的時候，平板電腦上就會顯示熱帶度假村的訊息。到了中秋節，店家會自動寄送月餅給親朋好友，還會根據他們各別的飲食喜好，搭配出最恰當的口味。打了幾個噴嚏，覺得自己快感冒了，說不定抬頭就會看到幾包Amazon衛生紙從天上掉下來！

 

這些不是誇張的想像，而是即將發生的未來。科技已經可以代替「體貼」，隨時關心你是否冷了、餓了、累了，還能幫你關心別人。你只需要做一件事──高抬貴手，按下刷卡鍵。

 

於是我想：如果關心都可以成為「舉手之勞」，關心的價值是否會改變？或者，它已經在改變？

 

記得大約十幾年前，我在朋友生日前寄了一封電子賀卡，收到他驚訝的回信：「好感動！你怎麼會記得我的生日？」其實我並非記憶好，只不過設定了自動通知，但當年這種服務還很稀奇。

 

現在呢？在臉書上，愈來愈多人選擇在生日當天關掉自己的留言板，以免被親朋好友傳來的happy birthday洗版。以前封鎖的是垃圾廣告，現在封鎖的是祝賀，短短幾年，變化真大！

 

最近看了一位行銷專家的簡報：因為資訊爆炸，廣告效率在過去幾十年已經成為直直下滑的斜線。他直言大眾廣告已死，並提出三個給廣告人的課題：

 

（1）如何把廣告變成有用的資訊？

 

（2）如何讓資訊配合適當的情景？

 

（3）如何突破消費者對廣告的漠視？

 

我借用他的問題，換掉一些字，反問：

 

（1）如何讓關心變成有用的行為？

 

（2）如何讓行為配合適當的情景？

 

（3）如何突破現代人對關心的漠視？

 

我覺得這是現代人的重要課題。

 

這不是批評，只是一個改變中的觀察。相信未來的世界會是美妙的，也會有超乎想像的便利。

 

問題是當我們被科技伺候、被自動化的問候、被互聯網照顧得無微不至的時候，如何判斷真實的誠意，如何分辨真心的體貼？

 

這不是未來，而是現在進行式。

 

（原文刊載於Mens Uno 國際中文版）

 

 

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